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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação e liderança, além de uma forte capacidade de resolver problemas. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes recebam um serviço de alta qualidade e que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. O Supervisor de Atendimento ao Cliente será responsável por monitorar o desempenho da equipe, fornecer feedback e treinamento contínuo, e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente. Além disso, o candidato deve ser capaz de lidar com situações desafiadoras e tomar decisões rápidas para resolver problemas complexos. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e tem experiência em liderar equipes, gostaríamos de conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente.
- Garantir a satisfação do cliente através de um serviço de qualidade.
- Fornecer feedback e treinamento contínuo à equipe.
- Monitorar e avaliar o desempenho da equipe.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficaz.
- Implementar estratégias para melhorar o atendimento ao cliente.
- Colaborar com outras equipes para melhorar processos.
- Manter registros precisos das interações com clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
- Habilidades excepcionais de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Experiência em supervisionar equipes.
- Conhecimento de ferramentas de CRM.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
- Orientação para resultados e satisfação do cliente.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva uma situação em que você melhorou a satisfação do cliente.
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Qual é a sua abordagem para treinar uma nova equipe?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Dê um exemplo de como você resolveu um problema complexo de cliente.
